Última atualização: 4 de novembro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como o Solvek Chat coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais. O Solvek Chat é uma plataforma de CRM e atendimento integrada ao WhatsApp, disponível em chat.solvek.com.br, operada por 31.083.072 LUCAS RODRIGUES DA SILVA (microempreendedor individual), inscrito no CNPJ sob o nº 31.083.072/0001-73, com sede em Brasília/DF ("Solvek", "nós").

Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD"), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google.

1. Papéis de cada parte

• Dados de quem assina o Solvek Chat (cadastro, pagamento, uso da plataforma): o Solvek é o controlador.
• Dados que o cliente insere ou recebe pela plataforma (contatos, leads, conversas de WhatsApp, cards do CRM, vendas, agendamentos e arquivos): o Solvek atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente. A empresa cliente é a controladora e é responsável por ter base legal para tratar os dados de seus contatos e por cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta.

Se você é um contato ou cliente de uma empresa que usa o Solvek Chat e quer exercer seus direitos, procure primeiro essa empresa. Se nos procurar, encaminharemos o seu pedido a ela.

2. Dados que coletamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, nome da empresa, endereço, senha (armazenada de forma criptografada) e dados dos agentes que você convidar.
• Pagamento: plano contratado, histórico de cobranças e status de pagamento. Os dados de cartão são processados diretamente pelo Mercado Pago e não ficam armazenados conosco.
• Uso e registros técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo e registros de erros.
• Conteúdo do cliente: contatos, mensagens, mídias, campos personalizados, vendas, produtos e agendamentos que você cadastra ou recebe pela integração oficial com o WhatsApp (Meta).
• Dados do Google Agenda, somente se você conectar sua conta Google. Ver a seção 5.
• Cookies: ver a Política de Cookies.

3. Para que usamos os dados e bases legais

• Prestar o serviço contratado (enviar e receber mensagens, automações, CRM, relatórios, agendamentos). Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Cobrança, emissão de registros fiscais e prevenção a fraudes. Base legal: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Segurança, suporte técnico, correção de erros e melhoria da plataforma. Base legal: legítimo interesse.
• Guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet. Base legal: obrigação legal.
• Comunicações sobre a conta (avisos de cobrança, segurança e mudanças no serviço). Base legal: execução de contrato.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo dos clientes para publicidade.

4. Inteligência artificial

Alguns recursos opcionais usam inteligência artificial (por exemplo, o Agente de IA, a classificação e a extração de informações em automações). Esses recursos só funcionam quando o cliente os ativa. Nesses casos, os trechos de conversa, os dados do contato e, quando a agenda estiver habilitada no agente, os horários disponíveis necessários para a tarefa são enviados por API à OpenAI e/ou ao Google Gemini.

Usamos as versões comerciais pagas dessas APIs, cujos termos estabelecem que os dados enviados não são usados para treinar os modelos desses provedores. O Solvek também não usa dados dos clientes para treinar modelos de IA.

5. Integração com o Google Agenda

A conexão com o Google Agenda é opcional e serve para sincronizar os agendamentos feitos no Solvek Chat com a agenda do usuário ou do profissional responsável. Ao conectar, você autoriza os seguintes acessos:

• Eventos da agenda (escopo calendar.events.owned): criar, atualizar e excluir os eventos correspondentes aos agendamentos feitos no Solvek Chat, e identificar quando esses mesmos eventos foram movidos ou apagados no Google Agenda, para manter as duas agendas iguais.
• Horários ocupados (mesmo escopo): consultar na sua agenda principal apenas o início, o fim e o status dos compromissos, sem ler o título, a descrição ou o local, para evitar marcar dois compromissos no mesmo horário.
• Endereço de e-mail da conta Google (escopos openid e email): identificar qual conta foi conectada.

Como tratamos esses dados:

• Armazenamos apenas os tokens de acesso (criptografados), o e-mail da conta conectada e os identificadores dos eventos criados pelo próprio Solvek Chat. Não copiamos nem armazenamos o conteúdo dos demais eventos da sua agenda.
• Os horários ocupados são usados no cálculo dos horários disponíveis, ficam em um cache temporário de até 2 minutos e não são guardados de forma permanente.
• Os dados do Google são usados exclusivamente para fornecer e melhorar o recurso de agendamento visível ao usuário. Não são vendidos, não são usados para publicidade, não são usados para treinar modelos de inteligência artificial (nossos ou de terceiros) e não são transferidos a terceiros, exceto quando necessário para prestar esse recurso, por obrigação legal ou com o seu consentimento.
• Nenhuma pessoa da nossa equipe lê dados do Google, exceto com o seu consentimento expresso, quando necessário por segurança (por exemplo, investigar abuso), para cumprir a lei ou quando os dados estiverem agregados e anonimizados.
• Você pode desconectar o Google a qualquer momento pelo Solvek Chat ou em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar pelo Solvek Chat, os tokens são excluídos imediatamente.

O uso e a transferência, pelo Solvek Chat, de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro aplicativo seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Solvek Chat's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar a plataforma (suboperadores), sempre no limite do necessário:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API e, se o cliente ativar, a API de Conversões da Meta): envio e recebimento de mensagens e eventos de conversão.
• OpenAI e Google (Gemini): recursos de inteligência artificial ativados pelo cliente (seção 4).
• Google (Google Agenda): sincronização de agendamentos, quando conectada (seção 5).
• Mercado Pago: processamento de pagamentos.
• Sentry: monitoramento de erros técnicos da plataforma.
• Provedor de hospedagem (servidor em nuvem): armazenamento e processamento da plataforma.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

7. Transferência internacional

Alguns dos fornecedores acima podem processar dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, para a execução do contrato com o cliente e com fornecedores que adotam garantias contratuais e de segurança adequadas.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conta, CRM, conversas e demais conteúdos: enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, são eliminados em até 90 dias, prazo que permite reativação ou exportação.
• Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Registros de pagamento e fiscais: 5 anos, conforme a legislação tributária.
• Tokens do Google Agenda: até a desconexão da conta Google ou o cancelamento da conta, o que ocorrer primeiro.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo conexão criptografada (HTTPS), senhas e tokens armazenados de forma criptografada, controle de acesso por permissões, cópias de segurança e monitoramento de erros. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD, conforme a LGPD.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade;
• eliminação dos dados tratados com consentimento e revogação do consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os dados.

Para exercer esses direitos ou pedir a exclusão da sua conta, envie um e-mail para sac@solvek.com.br a partir do e-mail cadastrado. Respondemos em até 15 dias. Dados que precisamos manter por obrigação legal (seção 8) serão preservados apenas pelo prazo exigido. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Contato para assuntos de privacidade

Por se enquadrar como agente de tratamento de pequeno porte (Resolução CD/ANPD nº 2/2022), o Solvek não é obrigado a indicar um encarregado. Mantemos o canal abaixo, atendido pela nossa equipe de Tecnologia e Dados:

E-mail: sac@solvek.com.br
31.083.072 LUCAS RODRIGUES DA SILVA. CNPJ 31.083.072/0001-73. Brasília/DF.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão avisadas pela plataforma ou por e-mail.